Ninguém duvida da importância da comunicação no contexto do trabalho. Em todas as interações entre pares e líderes, a qualidade da comunicação pode ser determinante para o sucesso ou fracasso de tarefas e projetos.

Quando o assunto envolve elogios, reconhecimento e boas notícias, o processo de comunicação costuma ser leve, satisfatório e todos ficam felizes. Mas quando o tema envolve a necessidade de manifestar preocupações ou opiniões, várias barreiras podem surgir e comprometer a qualidade da emissão e recepção da mensagem.

Um estudo publicado no BMC Health Services Research analisou dados da literatura em busca dos fatores que influenciam a comunicação quando existe a necessidade de levantar a mão e falar sobre aspectos que possam comprometer a qualidade e os resultados no trabalho. O foco do estudo foram trabalhadores de hospitais, onde uma comunicação deficiente de opiniões e preocupações pode influenciar diretamente a segurança e a qualidade do cuidado com os pacientes, mas os resultados podem ser aplicados em diversos outros campos do mundo corporativo.

Veja os fatores que podem ser barreiras ou facilitadores da comunicação no seu ambiente de trabalho:

Fatores individuais. Confiança (a percepção de ser capaz de falar com eficácia e lidar com possíveis repercussões). Responsabilidade profissional (senso ético e moral para defender o que é objeto do seu cuidado). Experiência prévia (profissionais mais experientes podem sentir-se mais confortáveis para falar, enquanto os menos experientes frequentemente hesitam por insegurança). Medo de retaliação (ansiedade de sofrer punições ou consequências negativas pode inibir a manifestação). Personalidade (pessoas mais assertivas tendem a se manifestar mais facilmente).

Fatores relacionais. Apoio de colegas (incentivo e validação de outros profissionais podem ajudar o indivíduo a falar). Dinâmica de equipe (ambientes onde os membros se sentem respeitados favorecem a comunicação aberta). Hierarquia (líderes acessíveis e dispostos a ouvir encorajam manifestações).

Fatores contextuais. Cultura organizacional (cultura de abertura e de segurança psicológica estimulam a comunicação franca). Eventos críticos (situações de alta pressão ou urgência dificultam a comunicação clara e objetiva). Normas socioculturais (instituições em que as práticas e relações são mais rígidas desencorajam expressão de opiniões).

Fatores organizacionais. Políticas de suporte (protocolos claros que incentivem a comunicação aberta ou sistemas de relato de preocupações que garantam o anonimato). Treinamento em comunicação (ajuda os profissionais a desenvolver habilidades para se manifestarem de forma eficaz). Apoio da liderança (líderes que demonstram abertura com suas equipes têm um papel essencial).

Artigo completo: van Dongen D et al. Classification of influencing factors of speaking-up behaviour in hospitals: a systematic review. BMC Health Serv Res. 2024 Dec 28;24(1):1657. doi: 10.1186/s12913-024-12138-x.