Levante a mão quem nunca monitorou ou teve seu trabalho monitorado por alguém. Controle sempre foi uma ferramenta da administração. O problema é quando ele é o único ou o principal recurso para que os resultados sejam atingidos, pois é uma causa importante para o aumento do estresse no ambiente de trabalho.

Em um cenário ideal, as relações de confiança, a transparência e apoio dos líderes e, principalmente, a definição de metas claras e resultados tangíveis fazem parte do arsenal da administração moderna. No entanto, para além do discurso, muitas organizações pautam as relações de trabalho na vigilância e monitoramento. O avanço rápido das tecnologias forneceu às empresas diversos recursos para a monitorização dos seus funcionários, dentro e fora dos seus muros. Esses aplicativos (que já estão sendo chamados pelo interessante termo “bossware”) fornecem um grau de vigilância poderoso, incluindo registros de digitação e monitoramento de vídeo. Porém, à medida que as casas viram escritórios e os equipamentos eletrônicos estão sempre e cada vez mais conectados (entre si e à rede mundial), a crescente vigilância do trabalho remoto confunde os limites entre trabalho e espaços pessoais.

Pesquisadores canadenses publicaram os resultados de um levantamento realizado entre executivos, sócios e gerentes de empresas sobre o uso de employee monitoring application (EMA). Na visão dos empregadores e tomadores de decisão, esses recursos são importantes para proteger as informações confidenciais da empresa, manter a segurança cibernética geral, garantir o gerenciamento de backups e melhorar a eficiência e produtividade da equipe, nesta ordem de importância (da maior para a menor). Cerca de metade dos entrevistados tinha alguma preocupação com o impacto negativo do uso dos EMA na relação empregado-empregador. Treze por cento dos respondentes não estavam preocupados com o impacto do uso desses aplicativos nas relações de confiança.

Os autores discutem que parece haver uma desconexão entre as razões declaradas pelas empresas para adotar os EMA e como eles são aplicados no local de trabalho. Se por um lado os empregadores sugerem que a adoção dessas ferramentas seja por motivos de segurança cibernética, por outro os fabricantes dos aplicativos têm enaltecido suas qualidades no controle da eficiência e produtividade dos empregados. Na opinião dos autores, uma narrativa de maior segurança (e até de bem-estar dos empregados) pode ser motivada para dar maior legitimidade à sua adoção. Contudo, eles citam estudos prévios que mencionam do aumento da ansiedade e perda da confiança dos trabalhadores, resultando em diminuição da satisfação e produtividade no trabalho, o que parece ser uma hipótese plausível.

Artigocompleto: Thompson DE, Molnar A. Workplace Surveillance in Canada: A survey on the adoption and use of employee monitoring applications. Can Rev Sociol. 2023 Aug 2. doi: 10.1111/cars.12448